Judith Goudreau

Derrière le conflit étudiant : table ronde

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Le colloque C de la Société québécoise des professionnels en relations publiques nous a fait vivre une agréable journée le 12 octobre en invitant plusieurs conférenciers sur le thème "Se réinventer pour mieux communiquer".

La dernière présentation de la journée m'a particulièrement intéressée, elle traitait du conflit étudiant : Logistique et stratégies de communication : coup d'oeil dans les coulisses de diverses organisations.

colloqueC

Après avoir discuté quelques longues minutes ensemble, le modérateur, Steve Flanagan, a demandé aux panélistes de nous partager ce qu'ils ont retenu de cet épisode. Voici un résumé en quelques lignes :

Fady Dagher, inspecteur-chef au Service de police de la Ville de Montréal (SPVM), nous disait que ce conflit a prouvé, au SPVM, que les gens ont soif d'information et qu'ils ont besoin de maintenir un lien direct et régulier avec les organisations en autorité (pour leur part, ce lien direct a été établi grâce à Twitter).

Judith Laurier, de la Fédération des cégeps, pour sa part, croit que la clé du succès est de nommer un porte-parole unique et de respecter tous les partis impliqués dans le conflit (que ce soit les étudiants ou les professeurs, peut importe de quel côté de la clôture ils se trouvent).

Nicolas Groulx, de la Fédération étudiante collégiale du Québec (FECQ), nous parlait de l'importance de la transition (et du partage des apprentissages) entre les équipes de la Fédération afin d'éviter de faire le travail en double.

Martine Desjardins, de la Fédération étudiante universitaire du Québec (FEUQ), a conclu sur une note remplie de sagesse. Pour elle, les organisations ne doivent pas avoir peur d'aller chercher de l'aide et des conseils en relations publiques, puisque le volet médiatique était un enjeu majeur dans ce conflit (et, j'ajouterais, dans la plupart des conflits).

Pour en savoir plus sur la programmation du colloque (#colloquec, #sqprp)

Médias sociaux en gestion des urgences : formation inédite au Québec

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Avec ou sans vous. Les médias sociaux font désormais partis des moyens utilisés par la population pour s’informer – notamment lorsqu’une urgence survient, pour dialoguer et participer aux événements qui les entourent.

Pour plusieurs personnes, il s’agit là d’un bouleversement sur le plan des pratiques de communication, mais aussi des pratiques de gestion des opérations durant un sinistre.

 

Comment y faire face?
Comment intégrer efficacement ces nouvelles pratiques
dans la gestion d’un sinistre?
Comment tirer profit de la participation et de l’engagement des citoyens
durant un sinistre?
Pourquoi est-il important de les intégrer à nos plans d’urgence
et de sécurité civile?

 

Source de l'image : Social media Blog

Goudreau Communications et PlanifAction proposent une formation (la première et la seule au Québec) sur l’intégration des médias sociaux dans un contexte de sécurité civile.

Le cours Les médias sociaux en gestion des urgences. Pour une intervention et des communications efficaces vise l'initiation aux connaissances de base requises pour réaliser des stratégies de communication interactive : connaissance des médias sociaux, des stratégies et des plateformes interactives, de leur utilité dans un contexte de sécurité civile et de la gestion des urgences. Le cours vise aussi à sensibiliser les participants à l’importance de l’intégration de ces outils à l’intérieur du cycle de gestion d’urgence.

Pour plus de détails, consultez le Plan de cours.

Pour discuter ou suivre les discussions traitant de ce sujet sur Twitter, utilisez #MSGU ou #msgu.

Au plaisir d'en discuter de vive voix avec vous.

Judith Goudreau &
Guylaine Maltais

La sécurité civile et vous

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Combien d'entre vous pouvez expliquer le rôle et la mission de l'organisation de sécurité civile de votre municipalité ? Bonne question, n'est-ce pas ?

La sécurité civile, ce n'est pas une organisation très connue, surtout ce n'est pas très "vendeur" auprès de la population. Pourtant, elle est essentielle, même vitale dans une municipalité pour maintenir l'équilibre et protéger la santé et la sécurité de la population.

Pour les résidents de Montréal, le Centre de sécurité civile travaille quotidiennement à réduire ou atténuer les conséquences de sinistres, tels que des bris d'aqueduc, des chaleurs extrêmes, des tempêtes exceptionnelles, des épisodes de verglas, etc.

À l'aide d'une planification sur les risques du territoire ainsi que par des exercices et des simulations avec ses partenaires, la sécurité civile peut identifier les risques et aider la population à y faire face.

Vous voulez en savoir plus sur la sécurité civile à Montréal, cliquez sur le lien suivant pour visionner la capsule vidéo :

 

Communicateurs municipaux, préparez-vous !

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Avec les médias sociaux et les multitudes d’applications mobiles, les responsables des communications ne peuvent plus ignorer ces façons de faire et gérer le sinistre comme il y a 20 ans, 10 ans et même 5 ans.

Quels sont maintenant les enjeux de la communication en situation d’urgence ? Quels sont les défis auxquels vous devrez faire face ? Comment pouvez-vous intégrer et utiliser les outils de communication interactive en mesures d’urgence ?

Dans cette conférence non-traditionnelle, on vous proposera des scénarios et des pistes de réflexion pour vous aider dans la préparation de vos communications en urgence. On vous présentera aussi les opérations en sécurité civile à l’intérieur même d’un Centre de coordination de mesures d’urgence.

Pour plus de détail sur l'événement qui se tiendra les 2 et 3 juin à Laval.

Une alternative au 9-1-1 ?

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Il y a quelques jours, une municipalité (que je ne nommerai pas) a été avisée que le 9-1-1 était incapable de recevoir les appels pour une raison qu'on ignore pendant deux heures. On a demandé aux intervenants d'urgence d'être vigilants. Être vigilants…qu'est-ce que ça veut dire dans ces conditions? Descendre les pompiers dans la rue avec une affiche 9-1-1 au dessus de la tête? Courir de maison en maison pour s'assurer que personne de la municipalité n'a de faiblesses ou ne court un danger? Cocasse, mais extrêmement inquiétant quand on pense que le 9-1-1 est LA porte d'entrée pour avoir des secours rapides et efficaces.

Quel est le plan B pour assurer la sécurité des citoyens? Et si la réponse résidait dans les médias sociaux et les autres applications mobiles? Et si Twitter ou un système comparable devenait le substitut à notre traditionnel système téléphonique 9-1-1?

Plusieurs municipalités ont commencé à intégrer sérieusement les réseaux sociaux et applications mobiles à leurs outils de communication. On peut donner l'exemple du Service de police de la Ville de Montréal et de Gatineau qui ont informé en temps réel des déroulements des dernières manifestations étudiantes via le réseau Twitter (pour ne nommer que cet exemple).

Je pense que l'intégration ne devrait pas s'arrêter là, et que les gestionnaires en sécurité publique et civile ont tout intérêt à utiliser rapidement (mais surement) les médias sociaux en gestion des urgences, car ces façons d'opérer ces situations exceptionnelles deviennent une réponse fiable et durable durant une catastrophe ou un sinistre.

Réactions après notre conférence au Colloque sur la sécurité civile

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Hier (le 16 février 2012), moi et Guylaine Maltais étions au Colloque annuel sur la sécurité civile. Nous avons fait deux représentations (salle comble) de l'utilisation des médias sociaux dans un contexte de sécurité civile (communication de risque et d'urgence).

Durant les deux séances (et après), nous avons discuté avec les participants qui nous ont fait part des principaux obstacles à l'intégration des plateformes interactives en sécurité civile. Voici, en vrac (et rédigé à chaud) une synthèse de ces réactions :

  • Le volet psychosocial semble être une préoccupation. En effet, lors de sinistre, une personne "branchée" sera-t-elle mieux protégée qu'une personne plus vulnérable et éloignée des réseaux sociaux ?
  • Les intervenants semblent prêts à intégrer les médias sociaux, mais les grandes organisations sont plus lentes à embarquer dans la vague.
  • Plusieurs personnes font mal la part des choses entre l’utilisation personnelle et l’utilisation professionnelle.
  • Ils pensent aussi que beaucoup d’argent doit être investi pour une intégration réussie.
  • Les intervenants d’urgence sont très intéressés et curieux de voir jusqu’à quel point les médias sociaux peuvent être utilisés dans les sphères d’intervention et de coordination (alerte à la population, évacuation, confinement, coordination avec les partenaires, etc.)
  • Ils pensent encore trop que seuls Facebook et Twitter existent.
  • La peur d’avoir à gérer un grand nombre de commentaires négatifs est encore présente.
  • Les intervenants sous-estiment l'importance de la charte, de la politique d’utilisation et de la nétiquette.

Il s’agit là de ma perception des différents points de vue des participants à ce colloque.  J’espère sincèrement qu’avec ma collègue, nous avons pu transmettre plusieurs pistes de solutions, mais surtout une ligne directrice pour commencer une démarche de communication interactive sans provoquer trop de remous dans l’organisation.

 

 

 

 

 

Journal La Presse, 23 janvier 2012.